Oui, ça s’appelle la démarche qualité accueil : démarche de certification des services de La Poste

Personnellement, dans cette démarche, on m’a menacé de m’envoyer les vigiles pour me sortir alors que je refusais d’utiliser un automate et préférais utiliser des bulletins papiers à remplir, qu’on me refusait. Ca fait 20 ans que je suis usager de La Poste ou cliente de la Banque Postale depuis peu, comme vous voudrez. L’agent n’aimait pas que je traite la Banque Postale de système totalitaire. Or, cet agent, je n’avais rien contre lui. Mais contre ce système. Il est impliqué dans sa boîte, il n’y a aucun doute. Jusqu’à me menacer d’envoyer des "gros bras musclés" je cite.. Admettons que je lui ai "pardonné". Mais, ce système démontre bien qu’il rend les agents "fous" et que le client ou l’usager est pris pour une merde. Je ne me suis pas plainte à une Direction, car elle aurait eu le cynisme de sanctionner l’agent du guichet, alors que c’est elle-même qui forme (comprendre déformer) les agents à ces méthodes en leur bourrant le crâne d’inepties.